CRM Marketeer Omroep HUMAN (VERVULD)
Functie omschrijving
Als CRM-marketeer (ook wel Klantgroepmanager genoemd) richt je je op het opbouwen en onderhouden van een interactieve relatie met de HUMAN achterban, bestaande uit:
- geïnteresseerden
- donateurs
- abonnees
- leden
Je komt te werken in de afdeling Publiek en Marketing van HUMAN (in totaal ca 15 man). Je valt direct onder het hoofd P&M. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
1. Verantwoordelijk voor klantgroepen en bijhorende inkomsten stroom
- Verantwoordelijk voor de instroom, uitstroom en verstevigen van de relatie met leden en de daarbij behorende inkomsten.
- Opstellen en bewaken jaarplannen & budgetten op doelgroep niveau.
- Realiseren en evalueren van campagnes.
- Verantwoordelijk voor alle communicatie/ interactie met leden/donateurs/abonnees, samen met CRM-medewerker.
2. Verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de customer journey
- In samenwerking met multidisciplinaire teams, identificeren van relevante contactmomenten, met als doel een structurele en interactieve relatie aan te gaan (van conversie naar meer structurele relatie).
- Pro actief delen van resultaten en leerpunten van gebruikte customer journeys met leidinggevende en CRM-collega’s.
3. Verantwoordelijk voor werving prospects/leden/donateurs/abonnees
• Je bent verantwoordelijk voor de inzet van data (Team Publiek & Marketing), je analyseert de database proactief en ontdekt kansen voor marktbewerking en dataverrijking.
• Je optimaliseert het bereik door te testen, oftewel het inrichten en uitvoeren van A/B-testen.
• Je werkt mee aan een gezamenlijk gedragen contactstrategie.
• Oa denk je na over het verrijken van niet-identificeerbare relaties (social media) naar identificeerbare en benaderbare relaties in het CRM-systeem Ternair.
• Je denkt na over de content die nodig is voor de contactstrategie.
• Je vergroot engagement en het aantal contactmomenten met je klantgroepen, om de relatie met hen verder te verstevigen.
• Je denkt na over strategieën en acties voor het behoud van de achterban.
Functie eisen
Our "wish-list".... Wat verwachten we van je?
- Je hebt een afgeronde HBO of universitaire opleiding
- Je hebt minimaal ca 5 jaar ervaring met CRM.
- Je hebt ervaring met Marketing Automation Systemen, zoals Ternair, Salesforce of MS Dynamics. Kennis van Ternair is een pré
- Je wordt enthousiast van de programma's van HUMAN, wilt graag werken in een betekenisvolle omgeving
- Je bent bevlogen en beslist zelfstandig: in deze functie neem je veel initiatieven zelf, je zit zelf aan het roer
- Communicatief ben je sterk: je communiceert met alle lagen in de organisatie en daarbuiten, van collega's, directie tot externe programmamakers
Bedrijfsprofiel
Binnen de Nederlandse Publieke Omroep is HUMAN uniek: het is de enige omroep die het humanisme als uitgangspunt neemt voor alle programma’s. Een omroep die bijdraagt aan de meningsvorming van mensen die midden in de maatschappij willen staan. “We zijn er niet alleen voor de lol. We willen een steentje bijdragen aan maatschappelijke verandering en met onze programma’s inspireren. Misschien word je er zelfs wel een beter mens door. Of in ieder geval een mens die aan het denken wordt gezet.”
Met een team van 90 man maakt men vanuit Hilversum meer dan 100 programma's per jaar, zoals documentaires, levensbeschouwelijke en onderzoeksjournalistieke programma's (zoals Metropolis, Het Filosofisch Kwintet, Klassen, Brainwash en De Publieke Tribune) voor TV, online, radio en podcasts.
Arbeidsvoorwaarden
HUMAN biedt jou een plek in een geweldig leuk team (afdeling Publiek en Marketing), met veel jonge mensen, midden op het Mediapark in Hilversum. Een 36-urige werkweek (32 is ook bespreekbaar) met uitstekende arbeidsvoorwaarden. Salarisschaal G (maandsalaris tot €4757), plus 6% eindejaarstoeslag en uiteraard 8% vakantiegeld.
Interesse? Meer weten? Of direct solliciteren? Reageer dan met CV en korte motivatie vóór vrijdag 9 augustus via de Sollicitatieknop of mail Marc Teuwsen op marc@227media.nl. Bij vragen of voor extra informatie kun je hem ook bellen op 06-51615441.
